1. Weichenstellung im telefonischen Erstkontakt: Was die Mitarbeiter wissen müssen

Das Sekretariat am Telefon ist die Visitenkarte der Kanzlei. Gut geschultes Personal kann dabei viel mehr, als den Kalender verwalten, um Termine zu vergeben. In einer auf das Familienrecht spezialisierten Kanzlei sollte jeder Mitarbeiter die Grundzüge des Familienrechts kennen. Geschulte Mitarbeiter können die Mandanteninformationen viel gezielter aufnehmen und verwerten. Ruft ein potentieller Mandant an, liegt es oft in der Hand des Sekretariats, ob es zu einem ersten Besprechungstermin kommt oder ob der Interessent sich wieder abwendet. Durch den richtigen Umgang der Mitarbeiter mit den Mandanten kann viel Vertrauenskapital aufgebaut werden. Neben den üblichen Mandantenerwartungen an ein Anwaltsbüro (kompetent, professionell, seriös, gut organisiert) wollen die Mandanten, die in einer Familienkrise Hilfe benötigen, sich zusätzlich auch emotional gut aufgehoben fühlen. Denn zu der Kanzlei, die bei der Entflechtung familienrechtlicher Beziehungen hilft, muss ein [...]